리퍼럴 마케팅은 기업이 제품 또는 서비스를 판매할 때 기존 고객이 새로운 고객을 소개하는 방식의 마케팅 전략입니다. 기존 고객이 새로운 고객을 추천하면, 기업은 추천인에게 일정한 보상을 제공하며, 이 보상은 현금, 할인 쿠폰, 상품, 포인트 등의 형태로 제공됩니다.
리퍼럴 마케팅은 신뢰성이 높은 효과적인 마케팅 전략으로 알려져 있습니다. 왜냐하면 고객들은 친구나 가족 등의 사람들로부터 추천을 받는 것을 더욱 신뢰하고, 추천에 따른 구매 의사 결정이 쉬워지기 때문입니다. 이러한 이유로, 기업은 리퍼럴 마케팅을 통해 새로운 고객을 얻을 수 있으며, 이를 통해 매출 증대와 고객 충성도 증진을 이룰 수 있습니다. 리퍼럴 마케팅은 대개 소셜 미디어, 이메일, 워드 오브 마우스 등의 방식으로 이루어집니다. 이전에 만족스러운 경험을 한 고객들에게 보상을 제공하고, 그들이 자신의 친구, 가족, 지인 등에게 제품이나 서비스를 추천하도록 유도하는 것이 가장 일반적인 방법입니다. 리퍼럴 마케팅을 위해 기업은 추천인과 추천받은 사람들을 식별하고 보상을 제공하는 프로그램을 구성할 필요가 있습니다. 이를 위해 추천인 링크, 추천코드 등의 방법을 사용하며, 이러한 메커니즘은 자동화될 수도 있습니다. 또한, 보상을 제공할 때는 추천받은 사람이 실제로 제품이나 서비스를 구매한 후에 보상을 제공하는 것이 일반적입니다.
주요 사항
- 추천인과 추천받은 사람들의 동기 부여 : 추천인이 추천을 할만한 충분한 동기를 가지고 있어야 하며, 추천받은 사람들이 제품이나 서비스를 구매하고자 하는 충분한 동기를 가져야 합니다. 이러한 동기 부여는 일반적으로 보상을 통해 이루어지며, 보상의 형태와 크기는 기업의 전략에 따라 다양합니다.
- 간편한 추천 방법 : 추천인이 추천을 쉽게 할 수 있는 방법을 제공해야 합니다. 이를 위해 기업은 추천 링크, 추천코드 등의 방법을 사용하며, 추천 과정을 자동화하여 추천인이 더 쉽게 추천할 수 있도록 합니다.
- 추천자와 추천 대상의 관계 : 추천인과 추천받은 사람들 사이의 관계가 중요합니다. 친구, 가족, 지인 등과 같이 신뢰할 수 있는 관계일수록 추천의 효과가 높아집니다.
- 추천 대상의 관심사와 선호도 : 추천받은 사람들의 관심사와 선호도를 파악하여 그에 맞는 제품이나 서비스를 추천하는 것이 효과적입니다. 이를 위해 기업은 데이터 분석과 타깃 마케팅을 활용합니다.
- 보상 제도의 투명성 : 보상 제도가 투명하고 명확해야 합니다. 추천인과 추천받은 사람들이 보상을 받기 위해 어떠한 조건을 만족해야 하는지를 명확히 알고 있어야 합니다.
- 추천받은 사람들의 구매 후 경험 : 추천받은 사람들이 제품이나 서비스를 구매한 후 만족도가 높을수록, 추천을 받은 다른 사람들도 그 제품이나 서비스를 구매하고자 할 가능성이 높아집니다. 따라서 기업은 추천받은 사람들이 만족할 수 있는 제품과 서비스를 제공해야 합니다.
방법
- 목표 설정 : 먼저, 기업은 리퍼럴 마케팅을 통해 얻고자 하는 목표를 설정해야 합니다. 예를 들어 새로운 고객을 유치하거나 기존 고객의 충성도를 높이는 것 등이 될 수 있습니다.
- 보상 제도 설정 : 추천인이 제품이나 서비스를 추천할 수 있도록 보상 제도를 설정해야 합니다. 보상의 형태와 크기는 기업의 전략에 따라 다양합니다.
- 추천 과정 자동화 : 추천 과정을 자동화하여 추천인이 더 쉽게 추천할 수 있도록 합니다. 이를 위해 기업은 추천 링크, 추천코드 등을 제공합니다.
- 추천 대상 타깃 마케팅 : 추천받은 사람들의 관심사와 선호도를 파악하여 그에 맞는 제품이나 서비스를 추천하는 것이 효과적입니다. 이를 위해 기업은 데이터 분석과 타깃 마케팅을 활용합니다.
- 추천 대상 보상 제도 : 추천받은 사람들도 보상을 받기 위한 제도를 마련합니다. 이를 통해 추천받은 사람들이 기업의 제품이나 서비스를 더욱 빠르게 구매하도록 유도할 수 있습니다.
- 성과 측정 및 분석 : 리퍼럴 마케팅의 성과를 측정하고 분석합니다. 이를 통해 추천 과정의 개선점을 파악하고 효과적인 보상 제도를 개발할 수 있습니다.
- 지속적인 개선 : 리퍼럴 마케팅 전략을 지속적으로 개선하며, 추천인과 추천받은 사람들의 피드백을 수집하여 전략의 효과를 높입니다.
효과
- 신뢰도 증가 : 추천인이 직접 제품이나 서비스를 사용하고 추천하기 때문에 신뢰도가 높아집니다. 이를 통해 새로운 고객을 유치하거나 기존 고객의 충성도를 높일 수 있습니다.
- 비용 절감 : 기존의 광고 비용에 비해 추천인에 대한 보상을 주는 비용이 적으며, 새로운 고객을 유치하는 데 필요한 비용도 감소할 수 있습니다.
- 고객 유치 효과 증대 : 추천인이 추천한 고객은 보통 다른 고객보다 제품이나 서비스를 더욱 선호하고 만족도가 높습니다. 이를 통해 기업은 고객 유치 효과를 증대시킬 수 있습니다.
- 소셜 미디어 활성화 : 리퍼럴 마케팅은 소셜 미디어를 활용하여 추천과 공유를 촉진합니다. 이를 통해 기업은 소셜 미디어에서 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.
- 데이터 분석 : 추천인과 추천받은 사람들의 데이터를 수집하여 분석함으로써, 기업은 고객의 관심사와 선호도를 파악할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 타깃 마케팅 전략을 세우고 효율적인 마케팅을 진행할 수 있습니다.
- 성과 측정 및 분석 : 리퍼럴 마케팅은 성과를 측정하고 분석함으로써, 기업은 추천 과정의 개선점을 파악하고 효과적인 보상 제도를 개발할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 더욱 효율적인 마케팅을 진행할 수 있습니다.
실제사례
- 에어비앤비 : 에어비앤비는 "친구를 초대하고 최대 30만 원 할인받기"라는 프로그램을 운영하고 있습니다. 기존 사용자가 새로운 사용자를 추천하면, 추천받은 사용자가 숙박을 예약하고 체크인하면 추천한 사용자와 추천받은 사용자 모두가 할인 혜택을 받습니다.
- 쿠팡 : 쿠팡은 "친구 초대하고 2만 원 적립금 받기"라는 프로그램을 운영하고 있습니다. 기존 사용자가 새로운 사용자를 추천하면, 추천받은 사용자가 처음 주문한 금액의 5%가 적립금으로 적립되며, 추천한 사용자도 2만 원의 적립금을 받을 수 있습니다.
- 카카오모빌리티 : 카카오모빌리티는 "친구 초대하고 최대 6천 원 할인받기"라는 프로그램을 운영하고 있습니다. 기존 사용자가 새로운 사용자를 추천하면, 추천받은 사용자가 처음 이용하는 모빌리티 서비스 이용 금액의 20%가 할인됩니다. 추천한 사용자도 최대 6천 원의 할인 혜택을 받을 수 있습니다.
이러한 기업들은 리퍼럴 마케팅을 통해 새로운 고객을 유치하고, 기존 고객의 충성도를 높이며, 비용을 절감하는 등의 효과를 가져오고 있습니다.
