4P 4C 개요
4P와 4C는 마케팅 전략에서 일반적으로 사용하는 프레임워크(Frame Work)입니다.
마케팅 전략
4P는 제품(Product), 가격(Price), 장소(Place), 판촉 (Promotion)으로 이들은 마케팅 계획을 수립하기 위해 수년 동안 사용되어 온 마케팅 믹스(Mix)의 전통적인 요소입니다.
1. 제품(Product) : 제품이란 기업이 제공하는 실제 상품이나 서비스를 말합니다. 여기에는 기능, 디자인, 품질 및 포장이 포함됩니다.
2. 가격(Price) : 가격은 고객이 제품이나 서비스를 구매하기 위해 지불하는 금액을 의미합니다.
3. 장소(Place) : 장소는 고객에게 제품이나 서비스를 제공하는 데 사용되는 유통 경로를 의미합니다.
4. 판촉(Promotion) : 프로모션이란 제품이나 서비스를 잠재 고객에게 전달하기 위해 사용되는 다양한 마케팅 활동을 의미합니다.
4C는 고객(Customer), 비용(Cost), 편의성(Convenience), 소통(Communication)입니다. 이 프레임워크(Frame Work)는 제품이나 서비스의 기능보다는 고객의 필요와 욕구에 더 중점을 둡니다.
1. 고객(Customer) : 고객은 목표 시장과 그들의 요구 사항 및 선호도를 이해하는 데 중점을 둡니다.
2. 비용(Cost) : 비용이란 제품이나 서비스가 고객에게 제공하는 총가치를 말하며 가격뿐만 아니라 시간과 노력과 같은 기타 비용을 고려한 것입니다.
3. 편의성(Convenience) : 편의성은 고객이 제품이나 서비스에 접근하고 사용하는 것이 얼마나 쉬운가를 의미합니다.
4. 소통(Communication) : 커뮤니케이션은 고객과 소통하고 관계를 구축하는 데 사용되는 메시지와 채널을 의미합니다.
4P와 4C 모두 마케팅 전략을 개발하는 데 유용하며 기업은 특정 요구 사항과 목표에 따라 하나 또는 둘 다 사용하도록 선택할 수 있습니다.
마케팅 방법
1. 4P
1) 제품(Product)
- 시장 조사를 통해 고객의 니즈와 선호도를 파악하고 그에 맞는 제품을 개발합니다.
- 고유한 기능이나 이점을 강조하여 경쟁 제품과 차별화합니다.
- 고객 피드백 및 변화하는 시장 동향을 기반으로 제품을 지속적으로 개선합니다.
2) 가격(Price)
- 생산 비용과 제품의 인식된 가치를 고려한 가격 책정 전략을 결정합니다.
- 가격 조사를 수행하여 고객이 다양한 가격대를 인식하는 방법을 이해합니다.
- 새로운 고객을 유치하거나 판매를 늘리기 위해 할인 또는 프로모션을 제공합니다.
3) 장소(Place)
- 목표 시장에 도달하기 위해 가장 효과적인 유통 채널을 구축합니다.
- 소매업체 또는 도매업체와 파트너십을 구축하여 범위를 확장합니다.
- 온라인 마켓플레이스나 전자상거래 플랫폼을 이용하여 고객의 접근성과 편의성을 높입니다.
4) 판촉(Promotion)
- 광고, 홍보 및 기타 판촉 활동을 포함하는 마케팅 커뮤니케이션 계획을 개발합니다.
- 소셜 미디어 및 디지털 마케팅을 사용하여 더 많은 청중에게 다가갑니다.
- 판촉 활동의 효과를 측정하고 그에 따라 전략을 조정합니다.
이러한 방법을 개별적으로 또는 조합하여 사용하여 원하는 고객 기반을 효과적으로 타기팅 하고 참여시키는 포괄적인 마케팅 계획을 만들 수 있습니다.
2. 4C
1) 고객(Customer) :
- 목표 시장과 그들의 요구, 선호도 및 행동을 이해하기 위해 시장 조사를 합니다.
- 고객 페르소나를 개발하여 마케팅 메시지 및 활동을 타기팅 합니다.
- 개별 고객의 요구를 충족하기 위해 개인화되고 맞춤화된 경험을 제공합니다.
2) 비용(Cost) :
- 제품 또는 서비스의 전반적인 가치 제안을 고객에게 고려하는 가치 기반 가격 책정을 제공합니다.
- 투명한 가격을 제공하고 추가 비용이나 수수료를 명확하게 전달합니다.
- 할부 요금제 또는 구독과 같은 유연한 결제 옵션을 제공합니다.
3) 편의성(Convenience) :
- 온라인 주문이나 모바일 앱 등을 통해 고객이 제품이나 서비스에 쉽게 접근하고 사용할 수 있도록 합니다.
- 빠르고 안정적인 배송 또는 배송 옵션을 제공합니다.
- 전화, 이메일 또는 채팅과 같은 여러 채널을 통해 고객 지원을 제공합니다.
4) 소통(Communication) :
- 대상 고객에게 관련성 있고 유용한 정보를 제공하는 콘텐츠 마케팅 전략을 개발합니다.
- 소셜 미디어 및 기타 디지털 마케팅 채널을 사용하여 고객과 소통하고 관계를 구축합니다.
- 고객 피드백을 장려하고 적시에 도움이 되는 방식으로 대응합니다.
이러한 방법을 개별적으로 또는 조합하여 사용하여 고객의 필요와 욕구를 충적시키는 데 중점을 둔 마케팅 전략을 세울 수 있습니다. 마케팅 전략의 중심에 고객을 배치함으로써 기업은 고객의 충성도를 구축하고 판매를 촉진하는 보다 의미 있고 영향력 있는 경험을 만들 수 있습니다.
실제 사례
1. 4P
1) 제품(Product)
- 애플(Apple) 은 기능과 디자인이 업데이트된 새로운 버전의 iPhone을 출시하는 등 제품을 지속적으로 개선합니다.
- 나이키(Nike)는 러닝화에 적용된 플라이니트(Flyknit)와 같은 독특한 디자인과 혁신적인 기술로 제품을 차별화하고 있습니다.
- 코카콜라는 코카콜라 제로 및 다이어트 콜라와 같이 다양한 고객의 취향에 어필하기 위해 여러 가지 변형된 제품을 개발하고 제공합니다.
2) 가격(Price)
- 월마트(Walmart)는 예산에 민감한 고객을 유치하기 위해 일상적인 제품에 저렴한 가격을 제공합니다.
- 애플은 프리미엄 브랜드로 자리매김하기 위해 경쟁사보다 제품 가격을 높게 책정합니다.
- 스타벅스는 다른 카페보다 커피 가격이 비싸지만 편안한 좌석과 무료 Wi-Fi로 프리미엄 경험을 제공합니다.
3) 장소(Place)
- 아마존(Amazon) 은 고객이 구매한 상품을 쉽게 받을 수 있도록 빠르고 안정적인 배송을 제공합니다.
- 나이키는 유통 채널 확대를 위해 자체 매장 및 공인 판매점을 통해 제품을 판매하고 있습니다.
- 맥도널드는 분주한 거리 및 쇼핑몰과 같이 교통량이 많은 지역에 전략적으로 매장을 배치합니다.
4) 판촉(Promotion)
- 코카콜라는 브랜드 인지도와 충성도를 높이기 위해 눈에 띄는 슬로건과 기억에 남는 징글(로고송)이 포함된 광고 캠페인을 사용합니다.
- 나이키는 제품을 홍보하고 목표 시장과 연결하기 위해 유명인의 보증 및 후원을 사용합니다.
- 레드불(Red Bull)은 브랜드를 홍보하고 젊고 모험적인 소비자를 대상으로 익스트림 스포츠 이벤트를 후원합니다.
상기와 같은 예는 기업이 4P 프레임워크를 사용하여 원하는 고객 기반을 효과적으로 타기팅 하는 마케팅 전략을 개발하는 방법을 보여줍니다. 제품, 가격, 장소 및 프로모션에 초점을 맞춤으로써 기업은 마케팅 믹스의 모든 측면을 다루는 포괄적인 계획을 세울 수 있습니다.
2. 4C
1) 고객(Customer)
- 넷플릭스(Netflix)는 고객 데이터를 사용하여 각 사용자에게 개인화된 콘텐츠를 추천하여 고객이 개인 취향에 맞는 콘텐츠를 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.
- 에어비앤비(Airbnb)는 호스트가 가족이나 비즈니스 여행객을 위한 편의시설 제공과 같이 대상 고객의 요구를 잘 충족하도록 숙소를 맞춤화할 수 있도록 합니다.
- 펠로톤(Peloton)은 고객의 요청에 따라 새로운 운동 프로그램을 출시하는 등 제품과 서비스를 지속적으로 개선하기 위해 고객 피드백을 사용합니다.
2) 비용(Cost)
- 달러쉐이브클럽은 고품질의 면도기를 합리적인 가격에 전달하는 구독 서비스를 제공하여 고객이 보다 쉽고 편리하게 면도기를 구매할 수 있도록 합니다.
- H&M은 트렌디한 의류를 럭셔리 브랜드보다 저렴한 가격대로 제공하여 더 많은 소비자들이 패션에 접근할 수 있도록 합니다.
- IKEA는 집에서 조립할 수 있는 합리적인 가격의 가구를 제공하여 고객의 배송 및 조립 비용을 절약합니다.
3) 편의성(Convenience)
- 아마존은 고객이 온라인에서 쉽게 상품을 구매할 수 있도록 원클릭 주문 및 빠른 배송 옵션을 제공합니다.
- 스타벅스에는 고객이 미리 주문하고 결제할 수 있는 모바일 주문 앱이 있어 시간을 절약하고 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
- 우버(Uber)는 앱을 통해 주문형 운송 서비스를 제공하여 고객이 언제 어디서나 편리하게 차량 서비스를 이용할 수 있습니다.
4) 소통(Communication)
- 글로시어(Glossier)는 소셜 미디어를 사용하여 고객과 소통하고 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 구축하여 고객이 자신의 경험을 공유하고 팔로워에게 제품을 추천하도록 권장합니다.
- 세포라는 매장 내에서 개인 맞춤형 메이크업 상담을 제공하여 고객이 자신의 필요에 맞는 제품을 찾을 수 있도록 도와줍니다.
- 파타고니아(Patagonia)는 고객에게 지속 가능성 및 환경적 책임에 대한 약속을 전달하여 대상 시장 간의 신뢰와 충성도를 구축합니다.
이러한 예는 기업이 4C 프레임워크를 사용하여 고객의 필요와 욕구를 충족시키는 데 중점을 둔 마케팅 전략을 개발하는 방법을 보여줍니다. 마케팅 전략의 중심에 고객을 배치함으로써 기업은 충성도를 구축하고 판매를 촉진하는 보다 의미 있고 영향력 있는 경험을 만들 수 있습니다.
