CRM 마케팅 목적 효과 방법 실제사례

CRM 마케팅이란(고객 관계 관리) 마케팅 활동을 개인화하고 고객 만족도를 향상하기 위해 고객 데이터를 수집하고 분석하여 고객과 강력한 관계를 구축하고 유지하는 데 중점을 둔 마케팅 전략입니다. 목적 주요 목표 중 하나는 고객 유지 및 충성도를 높여 장기적인 매출 성장으로 이어질 수 있도록 하는 것입니다. 기업은 고객 행동과 선호도를 이해함으로써 고객의 공감을 불러일으키는 표적 마케팅 캠페인과 개인화된 제안을 만들 수 있습니다. CRM 마케팅에는 고객 세분화, 이메일 마케팅, 소셜 미디어 마케팅, 충성도 프로그램 및 고객 설문 조사와 같은 다양한 도구와 기술이 포함됩니다. 이러한 도구를 통해 기업은 고객 상호 작용 및 선호도를 추적하고 해당 정보를 사용하여 마케팅 전략 및 고객 경험을 개선할 수 있습니다..